Një kuiz në Ditën Botërore të Klientit

1

Cili është qëllimi kryesori i një biznesi për të pasur klientë?

A

Gjenerimi i të ardhurave
B

Të kesh një reagim/feedback
C

Përmirësimi i reputacionit të brendit
D

Të gjitha opsionet e mësipërme

2

Cila fjalë përdoret për të përshkruar procesin e tërheqjes dhe ruajtjes së klientëve?

A

Ruajtja e klientit
B

Thirrja e klientit
C

Mbështetja e klientit
D

Magnetizmi i klientit

3

Në kontekstin e shërbimit ndaj klientëve, çfarë nënkupton shkurtesa e "CRM"?

A

Menaxhimi i marrëdhënieve me klientët
B

Modeli i ruajtjes së klientit
C

Menaxhimi i burimeve të klientit
D

Moduli i përgjigjeve të klientit

4

Cili prej opsioneve më poshtë nuk është një përfitim i shërbimit të shkëlqyer ndaj klientëve?

A

Rritja e besimit të klientit
B

Rekomandime pozitive
C

Zvogëlimi i të ardhurave
D

Niveli më i lartë i kënaqësisë së klientit
5

Cili term përdoret për procesin e zgjidhjes së ankesave dhe çështjeve të klientëve?

A

Zgjidhja e klientit
B

Menaxhimi i klientit
C

Mbështetja e klientit
D

Zgjidhja e konfliktit

6

Cili është termi për klientët që janë të besueshëm për një markë të caktuar dhe bëjnë rregullisht blerje të përsëritura?

A

Klientët e përsëritur
B

Klientët besnik
C

Avokatët e markës
D

Blerësit e rregullt

7

Cili prej opsioneve më poshtë është një shembull i shërbimit proaktiv ndaj klientëve?

A

Reagimi ndaj ankesave të klientëve pasi ato ndodhin
B

Parashikimi i nevojave të klientit dhe adresimi i tyre para se të shfaqen
C

Neglizhimi i reagimeve të klientit
D

Dhënia e përgjigjeve të përgjithshme për pyetjet e klientëve

8

Cili term përdoret për praktikën e përshtatjes së produkteve ose shërbimeve për të përmbushur nevojat specifike të klientëve?

A

Përshtatja e klientit
B

Shërbimi i personalizuar
C

Segmentimi i klientit
D

Individualizimi

Faqja

Jeni përgjigjur në

nga

8 pyetje

Përfundo